Často kladené otázky

Vitajte v našich často kladených otázkach! Či už ste v Evelinge nový alebo ste návratný módny nadšenec, pripravili sme tento sprievodca, aby sme zodpovedali vaše najčastejšie otázky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, náš tím je len správu ďaleko.

Doprava a doručenie

1. Posielate tovar medzinárodne?

Ponúkame bezplatné doručenie po celom svete na všetky objednávky, nech ste kdekoľvek.

2. Aké sú vaše náklady na dopravu a doby doručenia?

Užite si bezplatné štandardné doručenie na všetky objednávky. Tu je náš typický časový harmonogram:

  • Doba spracovania: 1–2 pracovné dni (Pondelok–Piatok)

  • Doba doručenia: 5–9 pracovných dní (Pondelok–Piatok)

  • Celkový odhadovaný čas doručenia: 6–11 pracovných dní (Pondelok–Piatok)

3. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky dostanete potvrdenie o odoslaní e-mailom s číslom na sledovanie. Svoj balík môžete sledovať cez poskytnutý odkaz.

Vrátenie a refundácie

4. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

Ponúkame 30-dňovú záruku vrátenia peňazí na oprávnené položky. Aby ste mali nárok:

  • Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a obsahovať všetky obaly.

  • Začnite proces vrátenia kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu na info@evelinge.com

  • Žiadne poplatky za doplnenie zásob pri vrátených položkách.

  • Pri vadných alebo poškodených položkách hradíme náklady na spätné doručenie. Pred začatím vrátenia prosím poskytnite jasné fotografie.

5. Ktoré produkty nie je možné vrátiť?

Nemôžeme prijať vrátenie:

  • Položky, ktoré sú opotrebované, vypraté alebo upravené.

  • Produkty bez pôvodných štítkov, etikiet alebo obalov.

Pred začatím vrátenia sa uistite, že položky spĺňajú tieto kritériá.

Fakturácia a platby

6. Aké spôsoby platby akceptujete?

Prijímame platby prostredníctvom Shopify Payments, ktoré zahŕňajú:

  • Kreditné/debetné karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitálne peňaženky: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Pre rýchlejší proces platby

  • Miesto platby: BLIK, Bancontact

Všetky transakcie sú spracované bezpečne na ochranu vašich údajov.

Správa objednávok

7. Môžem zrušiť svoju objednávku?

Áno, svoju objednávku môžete zrušiť do 1 hodiny od jej zadania. Postupujte takto:

Po uplynutí tejto doby objednávka vstupuje do spracovania a zrušenie už nie je možné.

8. Ponúkate výmeny?

Momentálne neponúkame priame výmeny. Ak potrebujete inú veľkosť, farbu alebo štýl:

Ďalšie informácie

9. Čo sa stane, ak moja objednávka nedorazí?

Ak vaša objednávka nedorazila v odhadovanom čase doručenia:

  • Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory s údajmi o vašej objednávke.

  • Preskúmame problém s dopravcom a poskytneme vhodné riešenie, ktoré môže zahŕňať výmenu alebo vrátenie peňazí.

Zákaznícka podpora

10. Ako vás môžem kontaktovať?

Ak máte akékoľvek otázky, použite nižšie uvedené údaje na kontaktovanie nás:

Telefónne číslo: +44 7448 986668

E-mailová adresa: info@evelinge.com

Dostupnosť podpory: 

  • Pondelok až piatok od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Doba odozvy: Vzhľadom na vysoký objem podpory prosím počkajte až do 12 hodín na odpoveď e-mailom. Ďakujeme za pochopenie a trpezlivosť.

Právne informácie:

Názov obchodu: Evelinge

Číslo KvK: 80976032

Fyzická adresa: Karveel 2, 1132GT Volendam