GYIK

Üdvözöljük a GYIK oldalunkon! Akár új vagy az Evelinge-nél, akár visszatérő divatrajongó, összeállítottuk ezt az útmutatót a leggyakoribb kérdéseid megválaszolására. Ha további segítségre van szükséged, csapatunk csak egy üzenetre van.

Szállítás és kézbesítés

1. Szállítanak nemzetközileg?

Minden rendelésre ingyenes nemzetközi szállítást kínálunk, bárhol is legyen.

2. Mennyibe kerül a szállítás és mennyi a szállítási idő?

Élvezze a ingyenes normál szállítást minden rendelésre. Íme a szokásos idővonalunk:

  • Feldolgozási idő: 1–2 munkanap (Hétfőtől péntekig)

  • Szállítási idő: 5–9 munkanap (Hétfőtől péntekig)

  • Teljes becsült szállítási idő: 6–11 munkanap (Hétfőtől péntekig)

3. Hogyan követhetem a rendelésem?

Miután a rendelése feladásra került, kap egy szállítási visszaigazoló e-mailt egy nyomonkövetési számmal. A csomag útját a megadott linken követheti nyomon.

Visszaküldés és visszatérítés

4. Mi a visszaküldési szabályzatuk?

Az alkalmas termékekre 30 napos pénzvisszafizetési garanciát kínálunk. A jogosultsághoz:

  • A termékeknek használatlannak, eredeti állapotúnak kell lenniük, és tartalmazniuk kell az összes csomagolást.

  • A visszaküldési folyamatot ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel indíthatja el a info@evelinge.com

  • A visszaküldött termékekre nincs újrakezelési díj.

  • A hibás vagy sérült termékek esetén mi álljuk a visszaküldés költségeit. Kérjük, a visszaküldés megkezdése előtt küldjön világos fényképeket.

5. Mely termékek nem visszaküldhetők?

Nem fogadunk el visszaküldést az alábbi esetekben:

  • Olyan termékek, amelyek viseltek, mosottak vagy átalakítottak.

  • Olyan termékek, amelyekről hiányoznak az eredeti címkék, feliratok vagy csomagolás.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a termékek megfelelnek ezeknek a feltételeknek, mielőtt visszaküldést kezdeményezne.

Számlázás és fizetések

6. Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk a fizetéseket a Shopify Payments rendszeren keresztül, amely magában foglalja:

  • Hitel-/bankkártyák: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitális pénztárcák: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Gyorsabb fizetési élményért

  • Helyi fizetési módok: BLIK, Bancontact

Minden tranzakció biztonságosan történik az Ön adatainak védelme érdekében.

Rendeléskezelés

7. Lemondhatom a rendelésem?

Igen, a rendelés leadását követő 1 órán belül lemondhatja azt. Ehhez:

Ez az időablak után a rendelés feldolgozásra kerül, és a lemondás már nem lehetséges.

8. Kínálnak cserét?

Jelenleg nem kínálunk közvetlen cserét. Ha más méretre, színre vagy stílusra van szüksége:

További információk

9. Mi történik, ha a rendelésem nem érkezik meg?

Ha a rendelése nem érkezett meg a becsült szállítási időn belül:

  • Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési adataival.

  • Kivizsgáljuk a szállítóval kapcsolatos problémát, és megfelelő megoldást kínálunk, amely lehet csere vagy visszatérítés is.

Ügyfélszolgálat

10. Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, az alábbi elérhetőségeken vegye fel velünk a kapcsolatot:

Telefonszám: +44 7448 986668

E-mail cím: info@evelinge.com

Támogatási elérhetőség: 

  • Hétfőtől péntekig 9:00 és 16:30 között (GMT+1)

  • Válaszidő: Kérjük, hogy az e-mailekre a magas támogatási forgalom miatt legfeljebb 12 órát várjon. Köszönjük megértését és türelmét.

Jogi információk:

Üzlet neve: Evelinge

KvK-szám: 80976032

Fizikai cím: Karveel 2, 1132GT Volendam