Často kladené otázky

Vítejte v našich často kladených otázkách! Ať už jste v Evelinge nováček nebo vracející se módní nadšenec, připravili jsme tento průvodce, který odpoví na vaše nejčastější dotazy. Pokud potřebujete další pomoc, náš tým je vám k dispozici.

Doprava a doručení

1. Posíláte mezinárodně?

Nabízíme bezplatné celosvětové doručení u všech objednávek, bez ohledu na vaši polohu.

2. Jaké jsou vaše náklady na dopravu a doby doručení?

Užijte si bezplatné standardní doručení u všech objednávek. Zde je náš obvyklý časový plán:

  • Doba zpracování: 1–2 pracovní dny (Pondělí–Pátek)

  • Doba přepravy: 5–9 pracovních dnů (Pondělí–Pátek)

  • Celkový odhadovaný čas doručení: 6–11 pracovních dnů (Pondělí–Pátek)

3. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail o odeslání s číslem pro sledování. Můžete sledovat cestu balíčku přes poskytnutý odkaz.

Vrácení a refundace

4. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz na způsobilé položky. Podmínky:

  • Položky musí být nepoužité, v původním stavu a obsahovat veškeré obaly.

  • Zahajte proces vrácení kontaktováním naší zákaznické podpory na info@evelinge.com

  • Žádné poplatky za doplnění zásob u vrácených položek.

  • U vadných nebo poškozených položek hradíme náklady na zpětné zaslání. Před zahájením vrácení prosím poskytněte jasné fotografie.

5. Které produkty nelze vrátit?

Nemůžeme přijmout vrácení u:

  • Položky, které jsou opotřebované, vyprané nebo upravené.

  • Produkty bez původních štítků, etiket nebo obalu.

Před zahájením vrácení zboží se ujistěte, že položky splňují tyto podmínky.

Fakturace a platby

6. Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platby prostřednictvím Shopify Payments, které zahrnují:

  • Kreditní/debetní karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Pro rychlejší dokončení nákupu

  • Místní platební metody: BLIK, Bancontact

Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně, aby byla chráněna vaše data.

Správa objednávek

7. Mohu zrušit svou objednávku?

Ano, můžete svou objednávku zrušit do 1 hodiny od jejího zadání. Postupujte takto:

Po uplynutí této doby objednávka vstupuje do zpracování a zrušení již není možné.

8. Nabízíte výměny?

Momentálně nenabízíme přímou výměnu. Pokud potřebujete jinou velikost, barvu nebo styl:

Další informace

9. Co se stane, když moje objednávka nedorazí?

Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadovaném termínu doručení:

  • Kontaktujte náš tým zákaznické podpory s údaji o vaší objednávce.

  • Prošetříme problém s dopravcem a poskytneme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu nebo vrácení peněz.

Zákaznická podpora

10. Jak vás mohu kontaktovat?

Pokud máte jakékoli dotazy, použijte níže uvedené údaje pro kontaktování nás:

Telefonní číslo: +44 7448 986668

E-mailová adresa: info@evelinge.com

Dostupnost podpory: 

  • Pondělí až pátek od 9:00 do 16:30 (GMT+1)

  • Doba odezvy: Vzhledem k vysokému objemu podpory prosím počkejte až 12 hodin na odpověď e-mailem. Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Právní informace:

Název obchodu: Evelinge

Číslo KvK: 80976032

Fyzická adresa: Karveel 2, 1132GT Volendam