Întrebări frecvente

Bine ați venit la întrebările frecvente! Fie că sunteți nou la Evelinge sau un pasionat de modă care revine, am creat acest ghid pentru a răspunde celor mai frecvente întrebări. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră este la un mesaj distanță.

Expediere & Livrare

1. Expediați internațional?

Oferim livrare gratuită la nivel mondial pentru toate comenzile, indiferent unde vă aflați.

2. Care sunt costurile și timpii de livrare?

Bucurați-vă de livrare standard gratuită pentru toate comenzile. Iată calendarul nostru tipic:

  • Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare (Luni–Vineri)

  • Timp de expediere: 5–9 zile lucrătoare (Luni–Vineri)

  • Timp estimat total de livrare: 6–11 zile lucrătoare (Luni–Vineri)

3. Cum pot urmări comanda mea?

Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un email de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. Puteți monitoriza traseul coletului prin linkul furnizat.

Returnări & Rambursări

4. Care este politica dvs. de returnare?

Oferim o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru articolele eligibile. Pentru a fi eligibil:

  • Articolele trebuie să fie neutilizate, în stare originală și să includă toate ambalajele.

  • Inițiați procesul de returnare contactând serviciul nostru de asistență clienți la info@evelinge.com

  • Fără taxe de restocare pentru articolele returnate.

  • Pentru articole defecte sau deteriorate, acoperim costurile de returnare. Vă rugăm să furnizați fotografii clare înainte de a iniția returnarea.

5. Care produse nu pot fi returnate?

Nu putem accepta returnări pentru:

  • Articole care sunt purtate, spălate sau modificate.

  • Produse fără etichete originale, etichete sau ambalaj.

Vă rugăm să vă asigurați că produsele îndeplinesc aceste criterii înainte de a iniția o returnare.

Facturare & Plăți

6. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm plăți prin Shopify Payments, care include:

  • Carduri de credit/debit: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Pentru o experiență de plată mai rapidă

  • Metode locale de plată: BLIK, Bancontact

Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță pentru a vă proteja informațiile.

Gestionarea comenzilor

7. Pot anula comanda?

Da, puteți anula comanda în termen de 1 oră de la plasare. Pentru a face acest lucru:

După această perioadă, comanda intră în procesare și anulările nu mai sunt posibile.

8. Oferiți schimburi?

În prezent, nu oferim schimburi directe. Dacă aveți nevoie de o mărime, culoare sau stil diferit:

Informații suplimentare

9. Ce se întâmplă dacă comanda mea nu ajunge?

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în intervalul estimat de livrare:

  • Contactați echipa noastră de suport clienți cu detaliile comenzii dumneavoastră.

  • Vom investiga problema cu transportatorul și vom oferi o soluție adecvată, care poate include înlocuirea sau rambursarea.

Suport Clienți

10. Cum vă pot contacta?

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să folosiți detaliile de mai jos pentru a ne contacta:

Număr de telefon: +44 7448 986668

Adresă de e-mail: info@evelinge.com

Ore de disponibilitate suport: 

  • Luni până vineri de la 9:00 AM la 4:30 PM (GMT+1)

  • Timp de răspuns: Vă rugăm să permiteți până la 12 ore pentru răspunsurile prin email din cauza volumului mare de solicitări. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.

Informații legale:

Numele magazinului: Evelinge

Număr KvK: 80976032

Adresă fizică: Karveel 2, 1132GT Volendam