Domande frequenti

Benvenuto nelle nostre FAQ! Che tu sia nuovo da Evelinge o un appassionato di moda di ritorno, abbiamo creato questa guida per rispondere alle tue domande più comuni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è a un messaggio di distanza.

Spedizione e consegna

1. Spedite a livello internazionale?

Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini, ovunque tu sia.

2. Quali sono i costi di spedizione e i tempi di consegna?

Goditi la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini. Ecco la nostra tempistica tipica:

  • Tempo di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì)

  • Tempo di spedizione: 5–9 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì)

  • Consegna stimata totale: 6–11 giorni lavorativi (Lunedì–Venerdì)

3. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma spedizione con un numero di tracciamento. Puoi monitorare il percorso del tuo pacco tramite il link fornito.

Resi e rimborsi

4. Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni sugli articoli idonei. Per qualificarsi:

  • Gli articoli devono essere non utilizzati, in condizioni originali e includere tutte le confezioni.

  • Avvia il processo di reso contattando il nostro servizio clienti a info@evelinge.com

  • Nessuna tassa di rifornimento sugli articoli restituiti.

  • Per gli articoli difettosi o danneggiati, copriamo i costi di spedizione per il reso. Si prega di fornire foto chiare prima di avviare il reso.

5. Quali prodotti non sono restituibili?

Non possiamo accettare resi per:

  • Articoli che sono indossati, lavati o modificati.

  • Prodotti privi di etichette originali, cartellini o confezione.

Assicurati che gli articoli soddisfino questi criteri prima di avviare un reso.

Fatturazione e pagamenti

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite Shopify Payments, che include:

  • Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Portafogli digitali: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Per un'esperienza di checkout più veloce

  • Metodi di pagamento locali: BLIK, Bancontact

Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro per proteggere le tue informazioni.

Gestione ordini

7. Posso cancellare il mio ordine?

Sì, puoi cancellare il tuo ordine entro 1 ora dall'effettuazione. Per farlo:

Dopo questa finestra, l'ordine entra in lavorazione e le cancellazioni non sono più possibili.

8. Offrite cambi?

Attualmente non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di una taglia, colore o stile diverso:

Informazioni aggiuntive

9. Cosa succede se il mio ordine non arriva?

Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo di consegna stimato:

  • Contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine.

  • Indagheremo sul problema con il corriere e forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.

Assistenza clienti

10. Come posso contattarvi?

Se avete domande, utilizzate i dettagli seguenti per contattarci:

Numero di telefono: +44 7448 986668

Indirizzo e-mail: info@evelinge.com

Orari di disponibilità del supporto: 

  • Da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 16:30 (GMT+1)

  • Tempo di risposta: Si prega di consentire fino a 12 ore per le risposte via email a causa dell'elevato volume di richieste di supporto. Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza.

Informazioni legali:

Nome del negozio: Evelinge

Numero KvK: 80976032

Indirizzo fisico: Karveel 2, 1132GT Volendam