Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes! Ya sea que sea nuevo en Evelinge o un entusiasta de la moda que regresa, hemos creado esta guía para responder a sus preguntas más comunes. Si necesita más ayuda, nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia.

Envío y Entrega

1. ¿Realizan envíos internacionales?

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos, sin importar dónde se encuentre.

2. ¿Cuáles son sus costos de envío y tiempos de entrega?

Disfrute de envío estándar gratuito en todos los pedidos. Aquí está nuestro cronograma típico:

  • Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles (Lunes a viernes)

  • Tiempo de envío: 5–9 días hábiles (Lunes a viernes)

  • Entrega estimada total: 6–11 días hábiles (Lunes a viernes)

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede monitorear el trayecto de su paquete a través del enlace proporcionado.

Devoluciones y Reembolsos

4. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en artículos elegibles. Para calificar:

  • Los artículos deben estar sin usar, en condición original e incluir todo el empaque.

  • Inicie el proceso de devolución contactando a nuestro servicio al cliente en info@evelinge.com

  • No hay cargos por reposición de stock en los artículos devueltos.

  • Para artículos defectuosos o dañados, cubrimos los costos de envío de la devolución. Por favor, proporcione fotos claras antes de iniciar la devolución.

5. ¿Qué productos no son retornables?

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Artículos que estén usados, lavados o alterados.

  • Productos que carecen de etiquetas originales, etiquetas o empaque.

Por favor, asegúrese de que los artículos cumplan con estos criterios antes de iniciar una devolución.

Facturación y Pagos

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Shopify Payments, que incluye:

  • Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Para una experiencia de pago más rápida

  • Métodos de pago locales: BLIK, Bancontact

Todas las transacciones se procesan de forma segura para proteger su información.

Gestión de pedidos

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido dentro de 1 hora después de realizarlo. Para hacerlo:

Después de este período, el pedido entra en procesamiento y ya no es posible cancelarlo.

8. ¿Ofrecen intercambios?

Actualmente, no ofrecemos intercambios directos. Si necesita un tamaño, color o estilo diferente:

Información adicional

9. ¿Qué sucede si mi pedido no llega?

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega:

  • Contacte a nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido.

  • Investigaremos el problema con la empresa de transporte y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso.

Atención al cliente

10. ¿Cómo puedo contactarlos?

Si tiene alguna pregunta, utilice los datos a continuación para ponerse en contacto con nosotros:

Número de teléfono: +44 7448 986668

Dirección de correo electrónico: info@evelinge.com

Horario de disponibilidad de soporte: 

  • De lunes a viernes de 9:00 AM a 4:30 PM (GMT+1)

  • Tiempo de respuesta: Por favor, permita hasta 12 horas para respuestas por correo electrónico debido al alto volumen de soporte. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Información legal:

Nombre de la tienda: Evelinge

Número KvK: 80976032

Dirección física: Karveel 2, 1132GT Volendam