Política de cancelación

En Evelinge entendemos que a veces las cosas cambian rápidamente y puede que necesites cancelar tu pedido. Para que el proceso sea lo más sencillo posible, hemos implementado una breve ventana de cancelación de 1 hora. Por favor, lee atentamente los siguientes términos:

Ventana de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido dentro de 1 hora después de realizarlo. Esta es tu única oportunidad para cancelar antes de que tu pedido sea procesado para envío. Después de este tiempo, el pedido no podrá ser cancelado y deberás seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para cualquier acción adicional.

Cómo Cancelar Tu Pedido

Para cancelar tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente usando la información de contacto a continuación. Debes comunicarte dentro de la 1 hora posterior a la realización de tu pedido para asegurar que sea cancelado con éxito:

Por favor incluye tu número de pedido, nombre y cualquier detalle relevante en tu mensaje para que podamos asistirte rápidamente.

¿Qué sucede después de 1 hora?

Si pierdes la ventana de cancelación, ya no podremos cancelar tu pedido, ya que habrá sido procesado. En ese caso, el siguiente paso es solicitar una devolución una vez que tu pedido llegue, y seguir los pasos indicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Reembolsos tras la Cancelación

Si tu solicitud de cancelación es aceptada dentro de la ventana de 1 hora, se emitirá un reembolso completo a tu método de pago original. Los reembolsos pueden tardar hasta 20 días en procesarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

¿Por qué el límite de 1 hora?

Procesamos los pedidos rápidamente para asegurar un envío y entrega puntuales. La ventana de 1 hora nos permite cancelar antes de que el pedido sea empaquetado y despachado. Después de este tiempo, ya no tenemos control sobre el estado del pedido y este avanza en nuestro proceso de envío.

Información de contacto:

Si tienes alguna pregunta, por favor utiliza los datos a continuación para comunicarte con nosotros:

Número de teléfono: +44 7448 986668

Correo electrónico: info@evelinge.com

Horario de atención al cliente: 

  • De lunes a viernes de 9:00 a 16:30 (GMT+1)

  • Tiempo de respuesta: Por favor, permite hasta 12 horas para respuestas por correo electrónico debido al alto volumen de consultas. Agradecemos tu comprensión y paciencia.

Información legal:

Nombre de la tienda: Evelinge

Número KvK: 80976032

Dirección física: Karveel 2, 1132GT Volendam