Συχνές Ερωτήσεις

Καλώς ήρθατε στις Συχνές Ερωτήσεις μας! Είτε είστε νέος στην Evelinge είτε ένας επανερχόμενος λάτρης της μόδας, έχουμε δημιουργήσει αυτόν τον οδηγό για να απαντήσουμε στις πιο συχνές ερωτήσεις σας. Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, η ομάδα μας είναι μόλις ένα μήνυμα μακριά.

Αποστολή & Παράδοση

1. Αποστέλλετε διεθνώς;

Προσφέρουμε δωρεάν παγκόσμια αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, όπου κι αν βρίσκεστε.

2. Ποιο είναι το κόστος αποστολής και οι χρόνοι παράδοσης;

Απολαύστε δωρεάν βασική αποστολή σε όλες τις παραγγελίες. Να το τυπικό μας χρονοδιάγραμμα:

  • Χρόνος Επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

  • Χρόνος Αποστολής: 5–9 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

  • Συνολικός Εκτιμώμενος Χρόνος Παράδοσης: 6–11 εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή)

3. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία του πακέτου μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου.

Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

4. Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Προσφέρουμε εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για επιλέξιμα αντικείμενα. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις:

  • Τα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε αρχική κατάσταση και να περιλαμβάνουν όλη τη συσκευασία.

  • Ξεκινήστε τη διαδικασία επιστροφής επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας στο info@evelinge.com

  • Δεν υπάρχουν χρεώσεις επανατοποθέτησης για επιστρεφόμενα αντικείμενα.

  • Για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα, καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής. Παρακαλούμε παρέχετε καθαρές φωτογραφίες πριν ξεκινήσετε την επιστροφή.

5. Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

  • Αντικείμενα που είναι φορεμένα, πλυμένα ή τροποποιημένα.

  • Προϊόντα που λείπουν τα αρχικά ετικέτες, ετικέτες ή συσκευασία.

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενα πληρούν αυτά τα κριτήρια πριν ξεκινήσετε μια επιστροφή.

Τιμολόγηση & Πληρωμές

6. Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω Shopify Payments, που περιλαμβάνει:

  • Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες: Visa, Mastercard, American Express, Maestro

  • Ψηφιακά Πορτοφόλια: Apple Pay, Google Pay

  • Shop Pay: Για ταχύτερη διαδικασία πληρωμής

  • Τοπικές Μέθοδοι Πληρωμής: BLIK, Bancontact

Όλες οι συναλλαγές επεξεργάζονται με ασφάλεια για την προστασία των πληροφοριών σας.

Διαχείριση Παραγγελιών

7. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την υποβολή της. Για να το κάνετε:

  • Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω info@evelinge.com ή +44 7448 986668.

  • Παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας.

Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, η παραγγελία εισέρχεται σε επεξεργασία και οι ακυρώσεις δεν είναι πλέον δυνατές.

8. Προσφέρετε ανταλλαγές;

Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές. Εάν χρειάζεστε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή στυλ:

Επιπλέον Πληροφορίες

9. Τι συμβαίνει αν η παραγγελία μου δεν φτάσει;

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης:

  • Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

  • Θα διερευνήσουμε το ζήτημα με τον μεταφορέα και θα παρέχουμε μια κατάλληλη λύση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Υποστήριξη Πελατών

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, χρησιμοποιήστε τα παρακάτω στοιχεία για να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τηλεφωνικός Αριθμός: +44 7448 986668

Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου: info@evelinge.com

Ώρες Διαθεσιμότητας Υποστήριξης: 

  • Δευτέρα έως Παρασκευή από 9:00 π.μ. έως 4:30 μ.μ. (GMT+1)

  • Χρόνος απόκρισης: Παρακαλούμε επιτρέψτε έως 12 ώρες για απαντήσεις μέσω email λόγω υψηλού όγκου υποστήριξης. Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας.

Νομικές Πληροφορίες:

Όνομα Καταστήματος: Evelinge

Αριθμός KvK: 80976032

Φυσική Διεύθυνση: Karveel 2, 1132GT Volendam