Refusionspolitik

Velkommen til Lomieas returpolitik! Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du alle oplysninger om returprocessen og refusioner. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en 30-dages pengene-tilbage-garanti fra leveringsdatoen.

Betingelser for retur

For at være berettiget til en retur skal din vare:

  • Være ubrugt, uafprøvet og i samme stand, som du modtog den.
  • Inkludere originalemballagen samt eventuelle mærker eller etiketter.

Ikke-returberettigede varer

Bemærk venligst, at brugte produkter ikke kan returneres. Enhver vare, der viser tegn på slid, brug eller skade, som ikke er opstået under leveringen, er ikke berettiget til refusion.

Omkostninger ved returfragt

  • Ændring af mening: Hvis du har ombestemt dig, kan du returnere varen for egen regning. Vi leverer ikke forudbetalte returlabels ved frivillige returneringer.
  • Defekte eller beskadigede varer: Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os straks. Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte produkter. I disse tilfælde dækker Lomiea returfragtomkostningerne.

Sådan starter du en retur

  1. Kontakt kundeservice: Send en e-mail til info@lomiea.co med dit ordrenummer, de varer du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

  2. Returnering kun med post: Vi accepterer i øjeblikket kun returneringer via post. Bemærk, at vi ikke inkluderer returlabels med ordrer.

  3. Ingen genopfyldningsgebyrer: Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning ved returnerede varer.

Refusioner

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig via e-mail om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis din retur godkendes:

  • En refusion vil blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode.
  • Behandlingstiden for refusion kan tage op til 20 dage fra godkendelsesdatoen, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Supporttider

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via nedenstående oplysninger:

Telefonnummer: +44 7448 986668

E-mailadresse: info@lomiea.co

Supportens åbningstider : 

  • Mandag til fredag fra 9:00 til 16:30 (GMT+1)

  • Svar tid: Venligst tillad op til 12 timer for svar på e-mails på grund af høj supportbelastning. Vi takker for din forståelse og tålmodighed.

Juridiske oplysninger:

Butiksnavn: Lomiea

Firmanavn: Product4all

KvK-nummer: 80976034

Fysisk adresse: Karveel 1, 1132GT Volendam